【家居电商】家居电商首部送装标准将出台 树立行业服务标杆

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    家居电商首部送装标准将出台 树立行业服务标杆

2018年5月24日，《家居电商送货与安装服务标准》专家终审会在京东集团举行，由住建部、国标委、环保部环境认证中心、国家建筑材料测试中心及北京港源建筑装饰公司组成的专家评审组，全国工商联家具装饰业商会组织的业界专家及物流、家居企业负责人，共同对标准进行审查并出具评审结论报告。这一标准将于近期正式发布。

这将是家居电商行业首部送装服务标准，由全国工商联家具装饰业商会联合京东物流共同发起编制，为送装行业服务树立标杆、进行规范。

专家对送装服务标准进行审查

随着电商在家居行业的渗透，消费者网购大件商品已成为习惯。但家居产品特性不一、产品不规则、现场安装环境复杂、用户需求多样，一直以来，家居电商行业没有送货和安装的服务标准，造成服务水平与用户需求落差较大，甚至对消费者利益造成侵害。产品交付质量、现场安装专业性、全链路可视已成为影响用户在电商平台购买的重要因素，也是家居电商投诉和催单重点。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长王延平表示，家居电商行业发展迅速，但服务乱象频发，严重制约家居企业的电商化进程。京东物流在大件物流供应链，特别是在配送、安装环节，已形成一整套服务规范和标准。因此商会联合京东物流共同发起标准的制定，相信标准的出台，有利于维护企业及消费者权益，有助于推动行业朝着健康、规范的方向发展。

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